Volgende stap in end-to-end visibility: van control tower naar command center

Ondanks de turbulentie in supply chains blijft de adoptie van end-to-end visibility achter bij de verwachtingen. Dat was reden voor adviesbureau BCI Global en Supply Chain Media om 123 supply chain executives te ondervragen over hun drijfveren en uitdagingen. Wat blijkt? De overgrote meerderheid heeft wel degelijk behoefte aan end-to-end visibility en gaat het liefst nog een flinke stap verder.

Medicijnfabrikanten zien het als hun maatschappelijke verantwoordelijkheid om patiënten op tijd van medicijnen te voorzien. Maar soms zorgen verstoringen in de supply chain ervoor dat de beschikbaarheid van een medicijn beperkt is. Wie krijgt dan als eerste het product?

Om dit soort vraagstukken sneller en beter te beantwoorden, startte een internationaal opererend farmaceutisch bedrijf in 2017 een digitaal transformatieproject. Het doel: realisatie van end-to-end supply chain visibility in de vorm van een logistieke control tower. Al snel bleek echter dat Supply Chain deze vraagstukken niet in zijn eentje kon beantwoorden. De mate waarin en de snelheid waarmee het bedrijf aan de vraag kan voldoen is natuurlijk belangrijk, maar er zijn meer factoren die een rol spelen. Denk aan de afspraken met klanten, de lokale wet- en regelgeving, de financiële gevolgen en de wijze waarop de onprettige boodschap wordt gecommuniceerd. Het bedrijf ontdekte dat een crossfunctioneel team nodig was om snel en adequaat beslissingen te kunnen nemen.

Van control tower naar command center

Dat resulteerde enkele jaren geleden in het besluit om bovenop de control towers voor onder meer logistiek, productie en kwaliteit een command center te bouwen. Dit command center bestaat uit een team met niet alleen mensen uit Supply Chain, maar ook mensen van de afdelingen Marketing, Commercie en Finance. Op basis van de input van de control towers is dit command center in staat om razendsnel beslissingen te nemen en te laten uitvoeren.

Wat het command center in bovenstaand voorbeeld doet, omschrijft BCI met de term end-to-end supply chain orchestration. Maar liefst 70 procent van de supply chain executives hoopt in 2027 over de daarvoor benodigde competenties te beschikken. … … …