Trendvisie T-Systems: Digitalisering? Doorbreek de silo’s

De wens om efficiënter te werken door digitalisering leeft breed in de supply chain. Maar nog steeds brengen veel van die digitaliseringsprojecten niet wat de initiatiefnemer ervan verwacht. Integrator T-Systems ziet dat het vooral schort aan een integrale aanpak, omdat veel organisaties er niet in slagen de silo’s tussen business en IT te doorbreken.

‘Bij veel bedrijven zien we de wens om meer te digitaliseren’, zegt Mark van Boxsel, Industry Architect Manufacturing bij T-Systems. ‘Ze willen daarmee hun bedrijfsvoering verbeteren en zo operationele excellentie bereiken. Ook zien we dat veel bedrijven meer willen doen met data, die beter visualiseren en sneller reageren op veranderingen. Kortom, ze willen flexibeler zijn.’

Eigenlijk, vervolgt hij, wil het merendeel van de CEO’s hun digitaliseringsinspanningen versnellen. ‘Die trend zullen we ook in 2023 en 2024 blijven zien. Het probleem waar ze echter vaak tegenaan lopen, is dat veel van de projecten die ze starten in de pilotfase blijven hangen. Digitale projecten brengen vaak niet de verwachte waarde. Het is te langzaam, of de opbrengst is niet wat men ervan verwachtte. Dit wordt bevestigd door onderzoek van Gartner, waaruit blijkt dat ruim de helft van alle digitaliseringsprojecten achterblijft bij de verwachtingen.’

Gebrek aan coördinatie

Maar wat is dan het probleem? De technologie is niet nieuw, en er zijn al veel geslaagde toepassingsgevallen in de markt. ‘Wat we vaak zien is dat veel van die bedrijven nog steeds in silo’s werken. Het zijn afzonderlijke afdelingen en er is een gebrek aan coördinatie tussen business en IT. In de praktijk betekent dit dat mensen aan de businesskant een probleem identificeren, bijvoorbeeld de behoefte aan een dashboard. Zij gaan er dan zelf direct mee aan de slag, gebruikmakend van de tools waarvan ze denken dat die nodig zijn. De IT-afdeling aan de andere kant wil de business wel ondersteunen, maar hun focus ligt nog te vaak op infrastructuur en technische aspecten.’